自ISO国际标准化组织于1987年推出ISO9000质量管理体系系列标准以来，质量体系认证工作迅猛发展，包括中国在内的100多个国家和地区共同沿用这一标准作为国家标准，并且中国及少数国家的ISO9000质量体系认证结果已被所有参与这项工作的国家和地区所认可，至今为止ISO9000系列标准已成为ISO国际标准化组织自成立以来影响最大的一个标准。

　　企业进行质量认证，能带来许多好处：

　　一是规范了企业的各项管理，大幅度地提高企业管理水平；二是提高工作效率及降低质量成本；三是提高企业的形象及产品的信誉，有利于树立企业产品品牌；四是消除对外合作中的非关税壁垒，使企业顺利进入国际市场。同时，2001中国就要加入世界贸易组织，企业在中国国内市场上面临的竞争对手不再仅仅是国内企业，而是国际企业的直接竞争。通过ISO9000质量体系认证，使企业多了一张与国内外对手竞争的一张王牌。现在已有很多企业在合同订货时，明确要求供方必须取得ISO9000认证证书。国家质量技术监督局的调查表明：95%以上通过质量认证的企业都全面提高了质量管理水平及产品合格率，市场竞争力大大增强。

　　在国内的煤炭企业中，通过ISO9000质量认证的企业也有几家，如兖州矿业集团，河南神火煤电股份有限公司等，但总是来说不多。在煤炭市场竞争日趋激烈的这几年，以质量求市场，以质量求竞争优势是这些通过ISO9000认证的煤炭企业的共同目的，而且，效果都不错。如上述两家企业，效益在这几年煤炭市场不景气的大环境下，依然连年实现销售增长和利润增长，达到了质量认证的根本目标。

　　煤炭企业在生产流程、工艺和管理上有其特殊性，在建立自己的质量管理体系，进行质量认证时也要根据这些特殊性选择合适的方法，以求事半功倍。下面笔者结合神火股份ISO9000质量管理体系的建立和运行情况谈谈自己的体会。

　　一、 煤炭企业建立ISO9000质量管理体系的基本前提1、企业最高管理层的重视和推动是质量体系建立和成功运行的关键。质量管理和其他管理一样，是领导的责任，搞好搞不好，责任在领导。质量管理好坏80%在于管理者，20%才是员工的责任。任何成功的质量体系，都离不开企业领导的重视和支持。只有企业的领导，特别是最高管理层，充分认识到贯彻ISO9000系列标准的对于提高企业管理水平、增强市场竞争力重要意义，高度重视、主动参与，积极支持，加强学习，以身作则，才能保证质量体系的贯彻执行。由于煤炭企业一般环节复杂，事务多，人员文化素质低，安全工作，生产工作等让领导就够头疼的了，可能会不重视，这样在建立质量体系时他们无力顾及，质量认证将会流于形式，不会有实质的效果。同时，如果高层不重视，中层也不会重视，更不要说员工了。还谈怎么建立体系呢？神火股份在一开始建立体系时公司领导就十分重视，把质量体系认证列为99年两大工作之一，总经理亲自带头听贯标课，这样，中层领导就无一个人再不敢不来听。同时总经理在质量体系文件建立的过程中始终参于，多次召开职责、组织结构的划分协调会。为质量体系的顺利建立提高了强力保证。

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