一、向出口商索赔

　　１、索赔原因。 　　（１）商品名称不符。 　　（２）商品不符。 　　（３）品质不符。 　　（４）规格不符。 　　（５）数量不符。 　　（６）包装不良。 　　（７）唛头不清。 　　（８）交货延迟。 　　（９）其他。

　　２、索赔程序。 　　（１）索赔声明。发现问题后应在合同索赔期内通知对方，并声明保留索赔权利。 　　（２）准备证明文件。索赔时务必提出证据，作为证明的文件。 　　（３）正式索赔。备齐证明文件，发出索赔函电。 　　３、赔偿内容。

　　（１）请求赔偿损失。 　　（２）请求补运。货物短少或短交时，可请求补运。 　　（３）请求调换。货物的品质不符或规格不符，可请求调换。 　　（４）请求修理。机器发生故障或损坏时，可要求修理。 　　（５）请求减价或折让。如交货延迟、品质不佳，皆可要求减价或贬值折让。 　　（６）拒收货物请求退还货款，并赔偿损失。 　　４、索赔解决方法。

　　（１）和解（Compromise）。 　　（２）调解（Mediation）。 　　（３）仲裁（Arbitration）。 　　（４）诉讼（Lawsuit）

　　二、向承运人索赔

　　１、索赔原因。

　　（１）遗失（Missing）。 　　（２）搬运不当（Improper Handling）。 　　（３）堆积不当（Improper Storage）。 　　（４）偷窃（Theft Pilferage）。 　　（５）海水侵害。（Sea Water Damage） 　　（６）船无适航能力（Unseaworthiness）。 　　（７）雨中强行装卸。 　　（８）到货迟延。

　　２、索赔时限。

　　（１）提货前发现货物损坏，立即发出索赔通知。 　　（２）提货后发现货物损坏，于提货日起三日内发出通知。 　　（３）货主的损害赔偿请求权为一年。 　　（４）航空货运索赔时限为： 货物有损坏或短少时，收货后７天内。 　　　　　　　　　　　　　　　 货物迟延时，收货后１４天内。 　　　　　　　　　　　　　　　 货物遗失或灭失时，运单发单日起１２０天内。 　　３、索赔依据。

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